hab · モビリティ · Web + モバイル

子ども専用送迎プラットフォーム

概要

habは、保護者が信頼できるドライバーに子どもの送迎を依頼できるモビリティサービスを構想する、創業初期のスタートアップです。私は最初で唯一のデザイナーとして、サービスの運用方法を定義し、保護者・ドライバー・運行管理者・システム管理者の体験を設計しました。20世帯が参加した2週間のパイロットでは、88%が複数回利用し、90%がサポートへの問い合わせなしで利用を開始しました。

役割
期間

チーム

成果のハイライト

パイロット期間中にリピート利用率88%を記録。保護者からは送迎の負担が劇的に減ったという声が上がり、サービスの継続を望む強い需要を確認。
90%のファミリーがサポートに連絡することなく登録・予約・初回の乗車を完了し、オペレーションコストを大幅に削減
顧客の需要を証明する確かなエビデンスを獲得するとともに、D2C（直販）モデルからパートナーシップ主導のモデルへの戦略的ピボット（方向転換）に貢献。